Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ dk89

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng dk89 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "dk89") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại tên miền dk89.app và các tên miền liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng dk89, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch.
• Số dư tài khoản: Tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) đang có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, chưa bao gồm tiền thưởng có điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng: Các khoản tiền, lượt quay miễn phí hoặc tín dụng được cấp bởi dk89 theo các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể trước khi được quy đổi thành tiền thực.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số dư tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thực.
• Giao dịch: Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và mọi thay đổi số dư tài khoản.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do dk89 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, thể thao điện tử (E-Sport), casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và tất cả các hình thức giải trí khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng dk89.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của dk89, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Độ tuổi tối thiểu 18 tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành. dk89 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.
• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không đang bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không vi phạm pháp luật: Việc sử dụng dịch vụ dk89 không vi phạm bất kỳ luật pháp, quy định hoặc nghĩa vụ pháp lý nào áp dụng đối với người dùng tại địa phương của họ.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Người dùng không đang trong thời gian tự nguyện đăng ký hạn chế hoặc loại trừ khỏi dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

3.1 Quy trình đăng ký

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký tài khoản dk89. Thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên lạc và địa chỉ email hoạt động. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ dẫn đến hủy tài khoản ngay khi phát hiện.

3.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản dk89. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm. Vi phạm quy tắc này sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.3 Bảo mật tài khoản

• Người dùng có trách nhiệm tuyệt đối trong việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên trong gia đình.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ dk89.
• dk89 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

dk89 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân/CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế một số chức năng.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

dk89 chấp nhận các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank; tiền mã hóa USDT TRC20; và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản dk89.
• Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác hoặc qua bên trung gian.
• dk89 không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị mất hoặc chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng/ví điện tử của người dùng.

4.3 Quy định rút tiền

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–15 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Trong một số trường hợp, dk89 có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt với các giao dịch lớn.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút ra.

Mọi giao dịch đặt cược trên nền tảng dk89 được xem là hành động tự nguyện và có chủ đích của người dùng. Sau khi xác nhận đặt cược, lệnh không thể bị hủy hoặc sửa đổi trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận.

5.1 Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả các sự kiện thể thao và thể thao điện tử được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức giải đấu. dk89 không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Xử lý lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch đặt cược, dk89 có quyền vô hiệu hóa vòng cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Mọi thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ bị hủy và không được thanh toán.

5.3 Giới hạn cược

dk89 có quyền thiết lập và điều chỉnh giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, từng sự kiện hoặc từng tài khoản người dùng cụ thể. Giới hạn này có thể thay đổi theo thời gian và người dùng có trách nhiệm tự cập nhật thông tin giới hạn hiện hành trước khi đặt cược.

dk89 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, và thưởng nạp để tri ân thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo; các điều khoản đó là một phần không tách rời của Điều khoản chung này.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất trừ khi có quy định khác.
• dk89 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược có tính toán để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách gian lận.
• dk89 có quyền chỉnh sửa, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng có giá trị sử dụng trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, số dư tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ dk89. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin giả, sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu của mình, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động hóa việc đặt cược hoặc tương tác với n ền tảng dk89.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng dk89 như một công cụ để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp thức hóa tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗ hổng hệ thống: Cố tình tìm kiếm, khai thác hoặc lợi dụng bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật nào của nền tảng để thu lợi bất chính.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng dk89 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông đồng: Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên của dk89 nhằm gian lận, chia sẻ thông tin nội bộ hoặc thao túng kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tham gia các chương trình khuyến mãi theo cách không trung thực, bao gồm đặt cược đối ngược (arbitrage) có chủ đích để đáp ứng điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu.
• Hành vi quấy rối: Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của dk89.

8.1 Quyền của dk89

• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch đặt cược nào nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản người dùng khi cần điều tra các hoạt động bất thường, mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu xác minh từ người dùng bất cứ lúc nào.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

8.2 Nghĩa vụ của dk89

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng mô tả trên nền tảng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của người dùng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với Điều khoản này thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dk89 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ dk89, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược và trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Chậm trễ trong giao dịch ngân hàng hoặc ví điện tử do phía đối tác thanh toán gây ra.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không cập nhật thông tin tài khoản hoặc bỏ lỡ thông báo quan trọng từ dk89.

dk89 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ sức khỏe tinh thần của người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình một cách chủ động:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Hạn mức thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống sẽ tự động dừng khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh sa đà quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tự nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đăng ký đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ dk89 để được tư vấn và hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của dk89.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và dk89, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng dk89 qua kênh Zalo OA, Telegram hoặc email [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
• Bước 2 — Điều tra nội bộ: dk89 sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Quyết định chính thức: Sau khi điều tra toàn diện, dk89 sẽ đưa ra quyết định chính thức bằng văn bản. Quyết định này được xem là có giá trị ràng buộc cuối cùng đối với vụ việc cụ thể.

Người dùng đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Thời hạn để người dùng gửi khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

dk89 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, dk89 sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng (trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng).
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động dk89 nếu người dùng đã bật tính năng này.

Phiên bản Điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác trong thông báo. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ dk89 sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được xem là người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.